Política de tratamiento de datos

Versión del 8 de octubre de 2026. Aplica a Boole (boole.pro) y a los negocios que usan sus agentes de inteligencia artificial.

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es el operador de la plataforma Boole (boole.pro), con domicilio en Colombia. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre tus datos escríbenos por el WhatsApp de Boole o desde tu panel (Mi cuenta → Soporte Boole).

Área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos: Soporte Boole. Teléfono y WhatsApp: +573024463750.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

2. Dos tipos de información, dos papeles

Cada negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes: debe tener una razón legítima para tratarlos, informarles que los atiende un asistente virtual y atender sus solicitudes. Boole le da las herramientas para hacerlo.

Cómo se obtiene la autorización. Quien registra un negocio la da de forma previa, expresa e informada: marcando la casilla del formulario de registro o respondiendo «sí» al texto de autorización en el WhatsApp de Boole. Boole guarda la prueba (fecha, medio y versión del texto aceptado) y la entrega a quien la pida. Los clientes de un negocio le entregan sus datos al escribirle por WhatsApp para ser atendidos; le corresponde al negocio informarles cómo los trata y contar con su autorización. La relación entre Boole y cada negocio sobre esos datos se rige por los términos del servicio, que incluyen el acuerdo de transmisión de datos.

3. Qué información se guarda

• Del negocio y de quien lo registra: nombre de la empresa y del contacto, correo, teléfonos, datos del negocio (qué vende, precios, horarios, políticas), su equipo de trabajo y la constancia de su autorización (fecha y versión del texto aceptado).
• De las conversaciones del WhatsApp del negocio: los mensajes de texto, las notas de voz y su transcripción, las fotos y los documentos que envían los clientes, y las respuestas del agente o del equipo.
• De cada cliente del negocio: su número de WhatsApp y su nombre de perfil, los datos que él mismo entrega para un pedido, cita o reserva (nombre, dirección, documento, correo) y un resumen de en qué quedó con el negocio.
• De la operación: pedidos, cotizaciones, citas, reservas, pagos reportados y, según los módulos que active el negocio, la información propia de cada uno.
• Del uso del panel: ingresos, dirección IP y un registro de quién hizo cada cambio.

Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible: nadie en Boole puede leerlas.

4. Para qué se usa

• Para que el agente responda a los clientes del negocio con su información, tome pedidos y reservas y recuerde en qué quedó con cada cliente.
• Para que el negocio vea, organice y administre sus conversaciones, clientes y ventas en su panel.
• Para dar soporte, corregir fallas y revisar que el agente responda bien.
• Para calcular el saldo consumido, enviar avisos del servicio y cumplir obligaciones legales.

No se usa para publicidad de terceros, no se vende y Boole no la usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Línea comercial recomendada

Si a la línea del negocio le escriben contactos personales, el negocio los marca en su panel como «números que el agente nunca atiende»: desde ese momento lo que escriben y lo que se les responde no se guarda en Boole. Los grupos, los estados y los canales de WhatsApp nunca se leen ni se guardan.

6. Quién puede ver la información

• El negocio, con su usuario y contraseña, y las personas de su equipo a las que el dueño les dé acceso, solo a las secciones que él elija.
• Personal autorizado de Boole, únicamente para dar soporte, vigilar que el agente funcione y responda bien, y mantener el servicio. Cuando alguien de Boole abre una conversación completa o entra al panel de un negocio como soporte, queda registrado que el soporte de Boole accedió, cuándo y desde dónde.
• Proveedores de tecnología que procesan la información por encargo de Boole y solo para prestar el servicio: el servidor en la nube donde funciona la plataforma y los proveedores de inteligencia artificial que generan las respuestas del agente.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Ningún negocio puede ver la información de otro.

7. Proveedores fuera de Colombia

Los servidores y los proveedores de inteligencia artificial que usa Boole están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esa transmisión se hace solo para prestar el servicio, bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad de cada proveedor, y no cambia tus derechos ni las obligaciones de Boole.

8. Datos sensibles y de menores de edad

Boole no pide datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos) ni está dirigido a menores de edad. Nadie está obligado a entregarlos. Si un negocio, por su actividad, recibe información de este tipo por WhatsApp o la registra en su panel (por ejemplo, datos de salud de sus trabajadores o documentos de sus huéspedes), debe contar con la autorización expresa de esas personas y tratarla con especial cuidado.

9. Cuánto tiempo se guarda

• Mientras el negocio use Boole, o hasta que borre la información o pida eliminarla.
• Las fotos, audios y documentos recibidos por WhatsApp se eliminan automáticamente pasado un tiempo.
• Cuando un negocio se retira y pide eliminar su cuenta, se borran sus conversaciones, clientes, archivos y la sesión de su WhatsApp. Se conserva solo lo que la ley obliga a conservar (por ejemplo, el registro de recargas y pagos).
• Las copias de seguridad se renuevan de forma periódica: lo que se borra deja de estar en ellas cuando se reemplazan.

Las bases de datos se mantienen vigentes mientras dure la relación con cada negocio y se cumpla la finalidad para la que se recogieron los datos, más el tiempo que una norma obligue a conservarlos.

10. Lo que puedes hacer tú mismo, desde tu panel

• Borrar una conversación: en la conversación, ya finalizada, «Borrar conversación». Se eliminan sus mensajes, fotos, audios y documentos.
• Borrar todo lo de un cliente: en la ficha del cliente, «Borrar todo lo conversado con este cliente». Sirve para atender a un cliente que pide eliminar sus datos.
• No guardar contactos personales: en Inicio → Tu agente, «números que el agente nunca atiende».
• Corregir los datos de un cliente en su ficha, y los del negocio en Mi negocio.
• Desconectar tu WhatsApp cuando quieras, desde WhatsApp → Dispositivos vinculados.

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Acceder a ellos sin costo, al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma importante.
• Revocar la autorización y pedir que se eliminen, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber consultado o reclamado ante Boole.

Quién puede pedirlo: el titular, sus causahabientes, o su representante o apoderado, acreditando esa calidad.

Cómo: escribe al canal del punto 1 indicando tu nombre e identificación, el negocio que tienes en Boole (si aplica), qué pides y por qué, a dónde te respondemos y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas (conocer qué datos tuyos hay): se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo antes de que venzan y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar, revocar la autorización o un presunto incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan dos meses sin que la completes, se entiende que desististe. Mientras se resuelve, tus datos quedan marcados como «reclamo en trámite».

Si quien recibe tu solicitud no es quien debe resolverla (por ejemplo, porque el responsable es el negocio al que le escribiste), se la trasladamos en máximo 2 días hábiles y te avisamos.

Nunca se le escribe primero a nadie. Ni el agente de un negocio ni Boole le envían un mensaje de WhatsApp a un número que no les haya escrito antes, sin excepción. Los recordatorios, seguimientos y avisos solo le llegan a quien ya le escribió a ese negocio, y Boole solo les escribe a las personas que antes le escribieron a su WhatsApp. Tu número no se usa para contactarte por otro medio.

12. Si eres cliente de un negocio que usa Boole

Cuando le escribes por WhatsApp a un negocio que usa Boole, te puede atender un asistente de inteligencia artificial y tu conversación queda guardada en el panel de ese negocio. El responsable de tus datos es ese negocio: pídele a él que los corrija o los elimine, y él puede hacerlo desde su panel. Si el negocio no te responde, escríbenos y lo gestionamos con él. Si escribes «no me escriban más», el agente deja de responderte en esa conversación y el negocio queda avisado.

13. Seguridad

• Toda la comunicación con el panel viaja cifrada (HTTPS).
• La información de cada negocio está separada de la de los demás, con permisos propios en el servidor.
• El panel de administración de Boole exige contraseña y un segundo factor de autenticación.
• Los agentes de inteligencia artificial solo acceden a la información del negocio que atienden.
• Las contraseñas de los negocios se guardan cifradas de forma irreversible y el panel bloquea los intentos repetidos de ingreso con una clave equivocada.
• Cada persona del equipo de un negocio entra con su propio usuario y solo ve las secciones que el dueño le asignó; el dueño puede desactivarla en cualquier momento.
• Los accesos del equipo de Boole al panel de un negocio y a sus conversaciones quedan registrados.
• Se hacen copias de seguridad diarias, guardadas en el servidor con acceso restringido a la administración.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

14. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas del agente las genera un sistema de inteligencia artificial con la información que el negocio le dio. No toma decisiones que produzcan efectos legales sobre las personas: cotiza, informa y deja pedidos, citas o reservas que el negocio revisa. Puede equivocarse; el negocio ve todas las conversaciones, puede corregir al agente, pausarlo o atender él mismo, y cualquier persona puede pedir que la atienda alguien del negocio.

15. Cookies

La página boole.pro no usa cookies ni herramientas de seguimiento. El panel usa una sola cookie, necesaria para mantener tu sesión abierta de forma segura; no se usa para publicidad ni para seguirte en otros sitios.

16. Cambios a esta política

Si esta política cambia de forma importante, se publica aquí con su nueva fecha y se les avisa a los negocios por el WhatsApp de Boole o en su panel. Rige desde el 8 de octubre de 2026 y mientras Boole preste el servicio.