Términos del servicio

Versión del 22 de octubre de 2026. Al registrar tu negocio en Boole aceptas estas condiciones y la política de tratamiento de datos.

1. Quiénes somos

Boole (boole.pro) es una plataforma operada desde Colombia.

Contacto y soporte: WhatsApp +573024463750, o desde tu panel en Mi cuenta → Soporte Boole.

En este documento, «Boole» o «nosotros» es quien opera la plataforma; «el negocio» o «tú» es la empresa o persona que se registra; y «tus clientes» son las personas que le escriben a tu negocio por WhatsApp.

2. Qué es el servicio

• Un agente de atención que responde a tus clientes por WhatsApp con la información de tu negocio: informa, cotiza y deja pedidos, citas o reservas según lo que actives.
• Una Mano derecha: un agente para ti, que te da resúmenes y hace cambios en tu cuenta cuando tú se los confirmas.
• Un panel web con tus conversaciones, clientes, catálogo, pedidos y los módulos que elijas.
• Soporte por el WhatsApp de Boole.

El servicio se presta «como está» y lo mejoramos todo el tiempo: pueden cambiar funciones, pantallas y los modelos de inteligencia artificial que usa. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni un tiempo de respuesta determinado, aunque trabajamos para que esté siempre disponible.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener facultad para registrar el negocio. Los datos que nos das deben ser verdaderos.
• Tu usuario y contraseña son personales. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con las de las personas de tu equipo a las que les des acceso.
• Un WhatsApp solo puede atender a un negocio en Boole.

4. WhatsApp: línea comercial recomendada

• Boole se conecta a tu WhatsApp como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. Tú sigues usando tu WhatsApp normal y puedes desvincularlo cuando quieras.
• Esta conexión no es la integración oficial de WhatsApp. Boole no usa la plataforma oficial para empresas de WhatsApp (WhatsApp Business Platform): se conecta como un dispositivo vinculado a tu cuenta. Boole no está afiliado a WhatsApp ni a Meta, ni respaldado o autorizado por ellos.
• El uso de tu número sigue sujeto a las condiciones de WhatsApp, que tú aceptaste con ellos. Esas condiciones restringen el uso de herramientas automáticas que no son oficiales: al conectar tu número a Boole aceptas ese riesgo.
• Nunca se le escribe primero a nadie, sin excepción. Ni tu agente ni Boole le envían un mensaje de WhatsApp a un número que no les haya escrito antes. Tu agente solo les escribe a los clientes que ya le escribieron a tu negocio (también los recordatorios, seguimientos, encuestas y avisos que actives). Boole solo te escribe a ti, a tu equipo, a tus domiciliarios o a tus encargados después de que cada uno le haya escrito al WhatsApp de Boole desde su número; lo que haya para enviar antes espera hasta 24 horas y después se descarta. Lo hace cumplir el sistema, no depende de una configuración.
• WhatsApp puede limitar, suspender o bloquear un número por decisión propia, de forma temporal o definitiva. Boole toma medidas para reducir ese riesgo (no escribir primero, responder a un ritmo humano y respetar a quien pide que no le escriban), pero no puede garantizar que no ocurra ni responde por ello.
• No uses el servicio para envíos masivos, publicidad no pedida ni para escribirles a personas que no le han escrito a tu negocio.

5. Saldo y pagos

• El servicio se paga con saldo, que se descuenta según lo que trabajan tus agentes: cada conversación descuenta un valor que depende de su largo y de lo que el agente tuvo que hacer. Algunas funciones (el soporte del agente de Boole por WhatsApp y el chat con tu agente dentro del panel, tareas programadas, análisis de mejoras, archivos) también descuentan saldo; el panel lo indica antes de usarlas.
• En tu panel ves siempre tu saldo, tus recargas y lo descontado en cada conversación.
• Recargas en línea por la pasarela de pagos, o por transferencia enviando el comprobante. El saldo se carga cuando el pago queda confirmado.
• Sin saldo, tu agente deja de responder; los mensajes de tus clientes se siguen guardando y puedes atenderlos tú. Te avisamos cuando el saldo está bajo y cuando se acaba.
• El saldo no vence mientras lo uses. Solo vence si pasan 90 días seguidos sin que tu agente atienda ninguna conversación y sin que hagas una recarga: cada conversación atendida o cada recarga hace que el plazo empiece de nuevo. El saldo que ya tenías al 10 de octubre de 2026 empieza a contar desde ese día.
• Te avisamos antes de que venza. Quince días antes lo ves en tu panel y, si tienes activos los avisos en tu celular o una conversación abierta con Boole por WhatsApp, también te llega ahí. Tu saldo nunca vence sin ese aviso: si el aviso sale tarde, la fecha se corre. Pasada la fecha, el saldo vencido se descuenta de tu cuenta.
• El saldo de regalo y las cortesías no se devuelven ni se cambian por dinero. Se gasta primero el saldo de regalo y después el que recargaste.
• Devoluciones: puedes pedir la devolución de una recarga dentro de los 5 días hábiles siguientes, por la parte que no hayas usado. Pasado ese plazo, el saldo recargado sigue disponible para usarlo y solo se devuelve en este caso: desde que te avisamos que tu saldo está por vencer y hasta la fecha de vencimiento, puedes pedir en tu panel (Recargas) la devolución de hasta el 50 % de lo que recargaste y no has usado; al hacerla, ese saldo se descuenta de tu cuenta. Si un cobro fue un error nuestro, lo corregimos.
• Los precios pueden cambiar; los cambios aplican hacia adelante y te avisamos antes.

6. Lo que te corresponde a ti

• La información de tu negocio: precios, existencias, horarios, políticas y todo lo que le enseñas al agente. El agente responde con lo que tú cargas; mantenlo al día.
• Revisar a tu agente: lee sus conversaciones, corrígelo y confirma los pedidos, citas y reservas que lo requieran. Puedes pausarlo, limitarlo a números de prueba o apagarlo en cualquier momento.
• Cumplir la ley en tu actividad: la venta de tus productos y servicios, tus precios, garantías, facturación, impuestos y los permisos de tu negocio son tuyos. Boole no es parte de los contratos entre tú y tus clientes.
• Tus clientes y sus datos: ver el punto 9.

No puedes usar Boole para actividades ilegales, engañar a las personas, suplantar a otros, acosar, enviar contenido que viole derechos de terceros, ni intentar acceder a la información de otros negocios o vulnerar la plataforma.

7. Sobre la inteligencia artificial

• Las respuestas del agente las genera un sistema de inteligencia artificial. Puede equivocarse: entender mal un mensaje, dar un dato incompleto o no saber algo. Por eso hay controles (precios y descuentos los calcula el sistema con tu catálogo, no el modelo; revisión de cada respuesta antes de enviarla) y por eso tú lo supervisas.
• El agente no reemplaza asesoría profesional (legal, médica, contable, de seguridad y salud en el trabajo ni ninguna otra). Los módulos que ayudan a organizar obligaciones legales son herramientas de apoyo y no reemplazan al profesional ni a la entidad competente.
• El agente no se anuncia como asistente virtual, pero si un cliente le pregunta directamente si es una persona, no lo niega. Si quieres, puedes pedirle que se presente como asistente virtual desde el saludo.

8. De quién es cada cosa

• Tu información es tuya: tus conversaciones, clientes, catálogo y archivos. Nos das permiso de usarla únicamente para prestarte el servicio.
• Boole es nuestro: la plataforma, su código, su diseño y su marca. Te damos un permiso de uso mientras tengas cuenta; no puedes copiarla, revenderla ni desarmarla.

9. Datos personales: acuerdo de transmisión

Esta sección es el contrato de transmisión de datos personales entre el negocio (responsable) y Boole (encargado), conforme al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.

9.1 Papeles

Frente a los datos de tus clientes y de las personas que registras en tu panel (clientes, huéspedes, pacientes, trabajadores, proveedores), tú eres el responsable del tratamiento y Boole es el encargado: los trata por tu cuenta, solo para prestarte el servicio y siguiendo lo que configuras en tu panel y estas condiciones.

9.2 Qué hace Boole con esos datos

Recibirlos por WhatsApp o por el panel, guardarlos, organizarlos, procesarlos con inteligencia artificial para generar las respuestas del agente, mostrártelos, hacer copias de seguridad y eliminarlos. Nada más: Boole no los vende, no los usa para sus propios fines ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9.3 A qué se obliga Boole

• Tratarlos en tu nombre y conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012 y a tu política de tratamiento.
• Salvaguardar la seguridad de las bases de datos con las medidas descritas en la política de tratamiento de datos.
• Guardar confidencialidad. El personal de Boole solo accede a tus conversaciones para darte soporte, vigilar que el agente funcione y responda bien, y mantener el servicio.
• Ayudarte a atender las consultas y reclamos de tus clientes: el panel te permite consultar, corregir y eliminar sus datos; si un cliente tuyo nos escribe directamente, te trasladamos su solicitud.
• Avisarte sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos de tu negocio.
• Eliminar los datos cuando lo pidas o cuando termine el servicio, salvo los que una norma obligue a conservar.

9.4 A qué te obligas tú

• Tener una razón legítima para tratar los datos de tus clientes e informarles cómo los tratas: como mínimo, que la conversación se guarda, para qué, y a quién acudir para corregir o eliminar sus datos. Puedes hacerlo en la descripción del perfil de WhatsApp de tu negocio o en tu propia política. Te recomendamos, además, contarles que los atiende un asistente virtual.
• Contar con la autorización expresa de las personas cuando registres datos sensibles (salud, datos de menores, documentos de identidad) y tratarlos con especial cuidado.
• Atender las solicitudes de tus clientes sobre sus datos. Cuando uno te pida eliminarlos, puedes hacerlo desde su ficha en tu panel.
• No conectar líneas personales, y marcar como «números que el agente nunca atiende» los contactos personales que le escriban a la línea del negocio.

9.5 Proveedores

Autorizas a Boole a apoyarse en proveedores de tecnología que tratan los datos por encargo suyo y solo para prestar el servicio: el servidor en la nube y los proveedores de inteligencia artificial, ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Boole responde ante ti por lo que hagan.

10. Responsabilidad

• Boole responde por prestar el servicio con diligencia y por cuidar tu información como se describe aquí.
• Boole no responde por: las decisiones de WhatsApp sobre tu número; fallas de internet, de WhatsApp o de terceros; la información equivocada o desactualizada que cargues; lo que el agente responda con base en esa información; los negocios entre tú y tus clientes; ni por ganancias que esperabas y no se dieron.
• En lo que la ley lo permita, la responsabilidad total de Boole frente a un negocio se limita al valor de las recargas que ese negocio pagó en los tres meses anteriores al hecho. Este límite no aplica si hubo dolo o culpa grave de Boole, ni recorta los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar.

11. Suspender o terminar

• Tú puedes dejar de usar Boole cuando quieras: desvincula tu WhatsApp y, si quieres, pídenos eliminar tu cuenta. No hay permanencia ni penalidad.
• Boole puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, ponga en riesgo la plataforma o a otras personas, o se use para algo ilegal. Salvo urgencia, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregir.
• Al cerrar la cuenta se eliminan tus conversaciones, clientes, archivos y la sesión de tu WhatsApp, como dice la política de tratamiento de datos.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios importantes se publican aquí con su fecha y se te avisan por el WhatsApp de Boole o en tu panel antes de que empiecen a regir. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta; seguir usando el servicio después del aviso significa que los aceptas.

13. Ley aplicable y diferencias

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una diferencia, primero intentaremos resolverla hablando contigo; si no se logra, se acudirá a los jueces de Colombia. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.